A certificação ainda promove ações gerenciais que acabam por assegurar a qualidade tanto dos produtos quanto dos serviços que a empresa desenvolve. Mas a certificação ou a introdução a elas sozinhas não garantem a qualidade seja do produto ou do serviço, mas a prática, os procedimentos por ela desenvolvidos e gerados permitem chegar a excelência por consequência (desde que praticados, claro).
Existem muitos benefícios e vantagens que vem junto com a certificação de sua empresa com a ISO, entre elas podemos destacar:
- Competitividade - o uso da certificação como ferramenta de marketing;
- Imagem da empresa - maior credibilidade junto aos clientes, melhoras na relação com o mercado consumidor e com o mercado fornecedor;
- Comunicação e informação - existe documentação que garante a otimização gerencial e interação operacional;
- objetivos estratégicos e curto e longo prazo melhorados e responsabilidades bem definidas;
- detecção de falhas e problemas facilitados e na fase inicial, gerando economia e diminuição de perdas.
Muitos clientes só compram de empresas certificas com ISO 9000 pelo menos, algumas exigem até outras certificações além da ISO. Multinacionais geralmente colocam como fator qualificador (ou eliminador) uma certificação como a ISO para que você se torne fornecedor dela.
Agora certificar-se com a ISO requer certo investimento tanto de tempo quanto de dinheiro, pois não é nada "barato" se adequar as normas. Requer também bastante disciplina, documentações e investimentos também em treinamento constantes tanto para novos colaboradores quanto para os que já estão na empresa.
Mas a médio prazo o investimento retorna com a possibilidade de atuar em outros mercados ou clientes que antes eram inatingíveis por falta da certificação. Também a médio prazo as perdas e desperdícios são reduzidos e a qualidade em um todo é melhorada, desta forma acaba-se por se pagar o investimento feito na certificação.
Mas não se iludam, como uma carteira de motorista, a norma requer que de tempos e tempos sejam revistas (recertificados) que incluem novas auditorias e atualizações na documentação, nestes casos há que se pagar por estes serviços.
Quanto custo por exemplo uma certificação ISO9001?
Vamos lá, isso depende de vários fatores, tamanho da empresa, método de implementação escolhido e outras variáveis envolvidas. Uma empresa de pequeno porte por exemplo optam pela contratação de consultorias que no método convencional um consultor visita a empresa e auxilia o empresário nos caminhos para obtenção da ISO. Estas visitas variam, dependendo do consultor e empresa contratada para dar suporte a certificação da ISO de R$500,00 a R$1000,00 e muitas vezes são necessárias muitas visitas, algo em torno de umas 30 a 40 visitas (como disse pensando-se em empresas de pequeno porte). Se ainda somar a isso os valores de deslocamento, hospedagem, etc. o valor pode passar de R$45.000,00 facilmente.
Posso fazer sozinho a busca de minha certificação ISO?
No modelo "Faça Você Mesmo!", sim é possível. Mas esteja preparado para muito, e quando digo muito é muito trabalho mesmo. Você deve estar familiarizado com os sistemas de gestão em primeiro lugar. Se não estiver será quase impossível sozinho certificar-se ISO. Isso devido que durante o processo de implantação você deve elaborar procedimentos, mapear processos, verificar a documentação necessária, elaborar documentos de controle e gerenciar registro, além de ler e interpretar a norma toda, ufa, que trabalhão... Sem um pouco de experiência ou sem nunca ter visto um ISO na prática funcionando e chance de fracassar existe.
Existem bons livros e até sites que podem ser utilizados para o entendimento sobre a implantação de normas ISO, livros sobre qualidade e outros sobre gestão de projetos e engenharia de produção são leituras obrigatórias se você quer obter o sucesso na implantação FAÇA VOCÊ MESMO, e é claro ler e reler a norma ISO toda para saber onde e o que implementar para o modelo de seu negócio.
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